Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat, c'est pourquoi nous proposons une politique de retour sans tracas. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner le ou les articles dans les 21 jours suivant leur réception pour un remboursement complet. Le ou les articles doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Veuillez noter que toutes les boucles d'oreilles sont des ventes finales.
Retours et échanges
Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles sont en vente finale et ne peuvent être retournées.
Nous sommes fiers de nos produits et souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez contacter notre service client à support@madebyaltair.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous travaillerons avec vous pour organiser un remplacement ou un remboursement.
Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à support@madebyaltair.com dans les 21 jours suivant la réception de votre commande. Notre équipe vous fournira un numéro d'autorisation de retour et des instructions sur la façon de retourner le ou les articles. Veuillez noter que les clients sont responsables des frais d'expédition de retour.
Une fois que nous aurons reçu votre ou vos articles retournés, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Veuillez noter que cela peut prendre plus de temps pour que votre remboursement apparaisse sur votre relevé de carte de crédit.
Nous n'avons pas de programme officiel d'échange de produits et traitons tous les échanges comme des retours. Si vous souhaitez échanger un article contre une taille ou un style différent, veuillez contacter notre service client à support@madebyaltair.com avec une demande de retour. Par la suite, vous pourrez effectuer un nouvel achat sur notre site Internet pour l'article souhaité que vous souhaitez recevoir. Veuillez vous référer à la politique de retour ci-dessus pour savoir comment gérer votre retour.
Return Period: If you are not satisfied with your purchase, you can return the item(s) within 21 days of receiving it for a full refund.
Condition of Items: The item(s) must be new, unused condition and in its original packaging.
Non-Returnable Items: For hygienic reasons, earrings are final sale and cannot be returned. We also do not accept returns for items on sale or custom-made items.
Costs:
- Returns from Canada or the United States of America: A return postage fee of $10.00 CAD (plus applicable taxes) will be deducted from your refund. Original shipping costs are non-refundable.
- International returns (anywhere other than Canada or the U.S.): At this time, international customers are responsible for paying all return shipping costs associated with their return. Original shipping costs are non-refundable.
Refunds: Once we receive and inspect the item, we will notify you of the approval or rejection of your refund. If approved, we will process the refund and a credit will automatically be applied to your original method of payment, less of the above costs.
Exchanges: We only replace items if they are defective or damaged on arrival.
Step 1: If you're not satisfied with your purchase, please email us at support@madebyaltair.com within 21 days of receiving your order. Please include your order number and the reason for your return in the email.
Step 2: We will review your return request and, if it's approved, we'll email you a Return Merchandise Authorization (RMA) number and return instructions.
Step 3: Pack your returnable item and follow the return instructions provided.
NOTE:
For returns initiated from Canada or the United States of America, a return postage fee of $10.00 CAD (plus applicable taxes) will be deducted from your refund.
International customers (returns initiated anywhere other than Canada or the United States of America) are responsible for paying all return shipping costs associated with their return.
Step 4: Once we receive your returned item, we will inspect it to ensure it is in its original condition.
Step 5: If the returned item passes our inspection, we will process your refund within 5 - 7 business days. Please note that it may take additional time for your refund to appear on your credit card statement. We will notify you via email once your return has been processed.
For hygienic reasons, earrings are final sale and cannot be returned.
We take pride in our products and want you to be completely satisfied with your purchase. If you receive a defective or damaged item, please contact our customer service team at support@madebyaltair.com within 14 days of receiving your order. We will work with you to arrange for a replacement or refund.
We do not have an official program for exchanging products and handle all exchanges as returns. If you would like to exchange an item for a different size or style please contact our customer service team at support@madebyaltair.com with a return request. Afterward, you can make a new purchase on our website for the desired item you wish to receive. Please note that we will only replace items if they are defective or damaged on arrival.