Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat, c'est pourquoi nous proposons une politique de retour sans tracas. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner le ou les articles dans les 21 jours suivant leur réception pour un remboursement complet. Le ou les articles doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Veuillez noter que toutes les boucles d'oreilles sont des ventes finales.
Retours et échanges
Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles sont en vente finale et ne peuvent être retournées.
Nous sommes fiers de nos produits et souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez contacter notre service client à support@madebyaltair.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous travaillerons avec vous pour organiser un remplacement ou un remboursement.
Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à support@madebyaltair.com dans les 21 jours suivant la réception de votre commande. Notre équipe vous fournira un numéro d'autorisation de retour et des instructions sur la façon de retourner le ou les articles. Veuillez noter que les clients sont responsables des frais d'expédition de retour.
Une fois que nous aurons reçu votre ou vos articles retournés, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Veuillez noter que cela peut prendre plus de temps pour que votre remboursement apparaisse sur votre relevé de carte de crédit.
Nous n'avons pas de programme officiel d'échange de produits et traitons tous les échanges comme des retours. Si vous souhaitez échanger un article contre une taille ou un style différent, veuillez contacter notre service client à support@madebyaltair.com avec une demande de retour. Par la suite, vous pourrez effectuer un nouvel achat sur notre site Internet pour l'article souhaité que vous souhaitez recevoir. Veuillez vous référer à la politique de retour ci-dessus pour savoir comment gérer votre retour.
Période de retour : Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner le(s) article(s) dans les 21 jours suivant sa réception pour un remboursement complet.
État des articles : les articles doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
Articles non retournables : Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles sont une vente finale et ne peuvent être retournées. Nous n’acceptons pas non plus les retours d’articles en solde ou d’articles sur mesure.
Frais:
- Retours du Canada ou des États-Unis d'Amérique : Des frais de retour de 10,00 $ CAD (plus les taxes applicables) seront déduits de votre remboursement. Les frais d'expédition originaux ne sont pas remboursables.
- Retours internationaux (partout autre que le Canada ou les États-Unis) : À l'heure actuelle, les clients internationaux sont responsables de payer tous les frais d'expédition associés à leur retour. Les frais d'expédition originaux ne sont pas remboursables.
Remboursements : Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. S'il est approuvé, nous traiterons le remboursement et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d'origine, moins les frais ci-dessus.
Échanges : Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés à l'arrivée.
Étape 1 : Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez nous envoyer un e-mail à support@madebyaltair.com dans les 21 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez inclure votre numéro de commande et la raison de votre retour dans l'e-mail.
Étape 2 : Nous examinerons votre demande de retour et, si elle est approuvée, nous vous enverrons par e-mail un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) et des instructions de retour.
Étape 3 : Emballez votre article consigné et suivez les instructions de retour fournies.
NOTE:
Pour les retours initiés depuis le Canada ou les États-Unis d'Amérique, des frais de retour de 10,00 $ CAD (plus les taxes applicables) seront déduits de votre remboursement.
Les clients internationaux (retours initiés ailleurs que au Canada ou aux États-Unis d’Amérique) sont responsables de payer tous les frais d’expédition associés à leur retour.
Étape 4 : Une fois que nous recevrons votre article retourné, nous l'inspecterons pour nous assurer qu'il est dans son état d'origine.
Étape 5 : Si l'article retourné réussit notre inspection, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Veuillez noter que l'apparition de votre remboursement sur votre relevé de carte de crédit peut prendre plus de temps. Nous vous informerons par e-mail une fois votre retour traité.
Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles sont une vente finale et ne peuvent être retournées.
Nous sommes fiers de nos produits et souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez contacter notre service client à support@madebyaltair.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous travaillerons avec vous pour organiser un remplacement ou un remboursement.
Nous n'avons pas de programme officiel d'échange de produits et traitons tous les échanges comme des retours. Si vous souhaitez échanger un article contre une taille ou un style différent, veuillez contacter notre équipe de service client à support@madebyaltair.com avec une demande de retour. Vous pourrez ensuite effectuer un nouvel achat sur notre site Internet pour l'article souhaité que vous souhaitez recevoir. Veuillez noter que nous ne remplacerons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés à l'arrivée.